Política de Devolución, Desistimiento y Reembolso
Entidad: tuviajeatailandia-asia.com
Domicilio social: Alcobendas – Madrid
Correo electrónico: soporte@tuviajeatailandia-asia.com
Teléfono: +34 613 087 974
Fecha de vigencia: 04 de julio de 2026
Ámbito de aplicación
La presente política regula el derecho de desistimiento y las condiciones de devolución para los contratos de prestación de servicios de asesoría turística y para la venta de contenidos digitales (guías de viaje en formato electrónico) contratados a distancia a través del sitio web tuviajeatailandia-asia.com
Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar los motivos en un plazo de 14 días naturales desde:
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Servicios de asesoría de viajes: desde la celebración del contrato o desde el momento en que el consumidor reciba la confirmación de la contratación, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse.
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Guía digital (libro electrónico): desde la fecha de adquisición o desde la puesta a disposición del contenido digital, siempre que no se haya iniciado la descarga o acceso.
Extensión voluntaria para guías digitales: Aunque la normativa europea establece un plazo mínimo de 14 días naturales, para la guía digital ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la adquisición, siempre que el contenido no haya sido descargado ni accedido.
Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos:
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Servicios de asesoría personalizada iniciados: Si la asesoría ha comenzado a ejecutarse con el consentimiento expreso previo del consumidor y este ha sido informado de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento. Esto incluye la elaboración de itinerarios personalizados, la tramitación de reservas o la emisión de recomendaciones específicas.
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Guía digital descargada o accedida: El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución (descarga o acceso) haya comenzado, siempre que el consumidor haya otorgado su consentimiento previo expreso y haya declarado conocer que pierde el derecho de desistimiento, y siempre que se le haya proporcionado la confirmación legalmente requerida.
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Servicios vinculados a fechas específicas: Si la asesoría incluye la reserva de servicios de alojamiento turístico, transporte, alquiler de vehículos o actividades de esparcimiento con una fecha o periodo de ejecución específicos, y la reserva ya ha sido formalizada, el contrato queda exceptuado del desistimiento.letslaw+1
Ejercicio del derecho de desistimiento
El consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento mediante cualquiera de las siguientes vías:
Botón de desistimiento online: A partir del 19 de junio de 2026, y en cumplimiento de la Directiva (UE) 2023/2673, se habilita en el sitio web un botón o enlace claramente visible con la leyenda "Desistir del contrato". Al pulsarlo, el consumidor recibirá una confirmación inmediata de su solicitud en un soporte duradero.ecommerce.acc+1
Correo electrónico: Envío de comunicación expresa al correo soporte@tuviajeatailandia-asia.com.
Formulario de desistimiento: Se podrá utilizar el modelo de formulario disponible en el Anexo I de la presente política, aunque su uso no es obligatorio.
El plazo de desistimiento se considera respetado si la comunicación se envía antes de que expiren los 14 días naturales (o 30 días para la guía digital no accedida).
Reembolso
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Importe: En caso de desistimiento válido, se reembolsará el importe total pagado por el consumidor, incluidos los gastos de suscripción, sin penalización alguna.
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Plazo: El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se haya informado de la decisión de desistimiento.
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Medio: El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo que el consumidor acuerde expresamente otra forma.
Atención al cliente y reclamaciones
En cumplimiento de la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, ponemos a disposición de los consumidores los siguientes canales:
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Teléfono: +34 613 087 974
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Correo electrónico: soporte@tuviajeatailandia-asia.com
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Dirección postal: Alcobendas – Madrid
Plazos de respuesta: Las consultas, reclamaciones y solicitudes de desistimiento serán atendidas conforme a la normativa vigente, garantizando un acuse de recibo en un plazo máximo de 7 días naturales y una respuesta motivada en un plazo no superior a 60 días naturales para reclamaciones complejas.